Politique de remboursement
Politique de retour Adoucia – Confiance & Sérénité (30 jours)
1. Délai de retour:
Vous bénéficiez d’un délai généreux de 30 jours à compter de la réception de votre coussin pour demander un retour, sans justification.
2. Conditions d’éligibilité:
Pour être accepté, le coussin doit :
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Être dans son état d’origine, non lavé, ni détérioré.
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Conserver ses étiquettes et sa housse d’emballage intactes.
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Être accompagné de la preuve d’achat.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous à : contact@adoucia.com
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Indiquez : numéro de commande, motif du retour et photos si le produit est défectueux.
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Après validation, nous vous envoyons :
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Une étiquette de retour prépayée (hors frais de retour internationaux).
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Les instructions d’emballage et d’expédition.
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4. Remboursement:
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Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est traité sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
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Un mail de confirmation vous sera adressé à chaque étape.
5. Exceptions & articles non retournables=
Nous ne pouvons pas accepter :
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Les produits personnalisés (gravure, broderie sur mesure).
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Les articles lavés ou visiblement usés.
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Les produits achetés en promotion spéciale à -50 % ou plus.
6. Dommages & erreurs de livraison:
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Défaut ou erreur de produit ? Inspectez votre colis à la livraison.
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Contactez-nous immédiatement (photos à l’appui) pour remplacement ou remboursement accéléré.
7. Droit de rétractation (UE):
Conformément à la législation européenne, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sans motif sous 14 jours. Les mêmes conditions d’éligibilité s’appliquent.
Pourquoi choisir 30 jours ?
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Offre un temps suffisant pour tester confort et performance.
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Limite les retours tardifs dus à un usage prolongé.
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Garde votre logistique efficace et vos coûts maîtrisés.
Nous restons à votre écoute pour toute question : contact@adoucia.com
Votre sérénité est notre priorité !